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**Introdução:**

Olá, sou a Marina, e atuo na área de atendimento ao cliente há mais de 10 anos. Testemunhei em nova casa apostas 🍇 primeira mão as transformações que a tecnologia trouxe para esse setor e como os chatbots inteligentes têm desempenhado um papel 🍇 fundamental na melhoria da experiência do cliente.

**Contexto:**

Em meados de 2024, a empresa em nova casa apostas que trabalho, a Smart Solutions, enfrentava 🍇 desafios significativos em nova casa apostas seu call center. O volume de chamadas estava aumentando exponencialmente, e o tempo de espera dos 🍇 clientes chegava a horas. A insatisfação estava se espalhando, e precisávamos encontrar uma solução rapidamente.

**Descrição do Caso:**

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